Juridisch

Algemene voorwaarden

Versie: 27 augustus 2026

Artikel 1 – Identiteit en definities

1. Webjoy, gevestigd te Purmerend, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-NUMMER], btw-nummer [BTW-NUMMER], bereikbaar via jesse@webjoy.studio.
2. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
   • Webjoy – de opdrachtnemer die diensten verricht op het gebied van onder andere strategie, branding, grafisch ontwerp, webdesign, webdevelopment, copywriting, digitale producten, consultancy en aanverwante werkzaamheden.
   • Opdrachtgever – iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Webjoy een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
   • Overeenkomst – iedere overeenkomst tussen Webjoy en Opdrachtgever, waaronder offertes, opdrachtbevestigingen en schriftelijk overeengekomen aanvullende werkzaamheden.
   • Werkzaamheden – alle diensten en prestaties die Webjoy voor Opdrachtgever uitvoert.
   • Deliverables – de in de Overeenkomst specifiek overeengekomen eindproducten.
   • Meerwerk – werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen.
   • Schriftelijk – communicatie per e-mail, elektronisch ondertekend document, projectmanagementsysteem, chat of andere elektronische communicatie waarvan de inhoud kan worden opgeslagen en gereproduceerd.
3. Deze voorwaarden zijn uitsluitend opgesteld voor overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers. Webjoy richt zich met deze voorwaarden niet op consumenten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en vervolgopdrachten van Webjoy.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Webjoy en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Webjoy deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Als een bepaling uit een offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst strijdig is met deze algemene voorwaarden, heeft de specifieke schriftelijke afspraak voorrang.
5. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die qua doel en strekking zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming

1. Een offerte van Webjoy is vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Wanneer geen termijn is genoemd, vervalt de offerte 14 kalenderdagen na dagtekening.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
   • a. Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert;
   • b. Opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft op de opdracht;
   • c. Webjoy op verzoek van Opdrachtgever met de werkzaamheden begint; of
   • d. Opdrachtgever een overeengekomen aanbetaling voldoet.
3. Mondeling besproken wensen, verwachtingen of toezeggingen maken alleen onderdeel uit van de Overeenkomst wanneer zij schriftelijk zijn bevestigd.
4. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever vóór aanvang heeft verstrekt. Wanneer die informatie onvolledig of onjuist blijkt en hierdoor extra werkzaamheden ontstaan, mag Webjoy deze als Meerwerk in rekening brengen.
5. Kennelijke fouten, verschrijvingen, programmeerfouten, rekenfouten en vergissingen in offertes, voorstellen of communicatie binden Webjoy niet.

Artikel 4 – Omvang van de opdracht

1. Alleen werkzaamheden en Deliverables die expliciet in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen, behoren tot de opdracht.
2. Alles wat niet uitdrukkelijk is opgenomen, geldt niet automatisch als onderdeel van de opdracht.
3. Onder andere de volgende werkzaamheden zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet is vermeld:
   • logo-ontwerp;
   • huisstijl;
   • brand strategy;
   • copywriting;
   • fotografie;
   • video;
   • illustraties;
   • animaties;
   • SEO;
   • SEA;
   • e-mailmarketing;
   • socialmediacontent;
   • marketingfunnels;
   • analytics;
   • tracking;
   • cookie-management;
   • toegankelijkheidsaudits;
   • hosting;
   • domeinregistratie;
   • onderhoud;
   • beheer;
   • meertaligheid;
   • migraties;
   • databasewerk;
   • koppelingen met externe systemen;
   • maatwerkfunctionaliteit;
   • licenties en abonnementen van derden.
4. Een voorbeeld, referentie, moodboard, prototype of concept is richtinggevend en vormt geen garantie dat het uiteindelijke resultaat exact hetzelfde zal zijn.

Artikel 5 – Wijzigingen en Meerwerk

1. Wijzigingen in de opdracht na akkoord kunnen leiden tot Meerwerk, een aangepaste planning en aanvullende kosten.
2. Van Meerwerk is onder andere sprake wanneer:
   • Opdrachtgever nieuwe functionaliteiten toevoegt;
   • eerder goedgekeurde onderdelen opnieuw moeten worden ontworpen;
   • de hoeveelheid pagina's, content of Deliverables toeneemt;
   • nieuwe stakeholders later in het proces aanvullende eisen stellen;
   • aangeleverde informatie achteraf onjuist of onvolledig blijkt;
   • Webjoy werkzaamheden moet herstellen die door Opdrachtgever of derden zijn gewijzigd;
   • werkzaamheden opnieuw moeten worden uitgevoerd doordat Opdrachtgever zijn richting of voorkeur verandert.
3. Webjoy hoeft Meerwerk niet kosteloos uit te voeren.
4. Indien mogelijk informeert Webjoy Opdrachtgever vooraf over de financiële en/of planningstechnische gevolgen.
5. Het ontbreken van een voorafgaande prijsopgave betekent niet dat aantoonbaar noodzakelijk Meerwerk automatisch kosteloos is, wanneer Opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de gevraagde werkzaamheden buiten de oorspronkelijke scope vielen.

Artikel 6 – Medewerking van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, feedback, toegangen, accounts, teksten, afbeeldingen, merkmiddelen en overige zaken die noodzakelijk zijn voor uitvoering van de opdracht.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid daarvan.
3. Webjoy mag uitgaan van de juistheid van door Opdrachtgever verstrekte informatie en hoeft deze niet zelfstandig juridisch, feitelijk of technisch te controleren, tenzij dit expliciet onderdeel is van de opdracht.
4. Opdrachtgever zorgt ervoor dat beslissingsbevoegde personen tijdig beschikbaar zijn.
5. Vertraging die ontstaat doordat Opdrachtgever niet tijdig reageert, informatie niet aanlevert of beslissingen uitstelt, komt niet voor rekening of risico van Webjoy.
6. Een daardoor ontstane vertraging verschuift overeengekomen deadlines minimaal met de duur van de vertraging en mogelijk langer wanneer Webjoy inmiddels andere werkzaamheden heeft ingepland.

Artikel 7 – Planning en deadlines

1. Door Webjoy genoemde planningen en opleverdata zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat sprake is van een fatale termijn.
2. Een overschrijding van een geschatte planning geeft Opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding, prijsvermindering of beëindiging.
3. Deadlines zijn mede afhankelijk van tijdige feedback en medewerking van Opdrachtgever.
4. Wanneer Opdrachtgever langer dan 10 werkdagen niet reageert op een verzoek dat nodig is om verder te kunnen, mag Webjoy de werkzaamheden tijdelijk pauzeren en het project opnieuw inplannen.
5. Wanneer een project door toedoen van Opdrachtgever 30 dagen of langer stil ligt, mag Webjoy:
   • het project administratief pauzeren;
   • een nieuwe planning voorstellen;
   • gewijzigde tarieven toepassen op nog uit te voeren werkzaamheden;
   • redelijke herstartkosten in rekening brengen indien aantoonbaar opnieuw moet worden ingewerkt of capaciteit opnieuw moet worden gereserveerd.
6. Eventuele reeds vervallen facturen blijven tijdens een projectpauze volledig verschuldigd.

Artikel 8 – Feedback en revisierondes

1. Het aantal inbegrepen revisierondes wordt in de offerte bepaald.
2. Indien niets anders is afgesproken, zijn maximaal twee revisierondes per belangrijke ontwerpfase inbegrepen.
3. Een revisieronde bestaat uit één gebundelde set feedback van Opdrachtgever.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het intern verzamelen en afstemmen van feedback voordat deze aan Webjoy wordt gestuurd.
5. Tegenstrijdige feedback van meerdere personen aan de zijde van Opdrachtgever kan leiden tot vertraging en Meerwerk.
6. Een revisieronde is bedoeld om het voorgestelde ontwerp te verfijnen en niet om na goedkeuring een volledig nieuwe creatieve richting te starten.
7. Een wijziging van briefing, positionering, doelgroep, smaakrichting of scope kan als Meerwerk worden aangemerkt.

Artikel 9 – Goedkeuring per projectfase

1. Webjoy mag werkzaamheden in fases uitvoeren.
2. Wanneer Opdrachtgever een fase schriftelijk goedkeurt, geldt die fase als afgerond.
3. Indien Opdrachtgever later alsnog wijzigingen verlangt aan een reeds goedgekeurde fase, mag Webjoy deze werkzaamheden als Meerwerk beschouwen.
4. Goedkeuring kan onder meer plaatsvinden per e-mail, projectmanagementsysteem of andere schriftelijke communicatie.

Artikel 10 – Oplevering en acceptatie

1. Een Deliverable geldt als opgeleverd wanneer Webjoy deze aan Opdrachtgever beschikbaar heeft gesteld, heeft gepubliceerd of schriftelijk heeft aangegeven dat deze gereed is voor beoordeling.
2. Opdrachtgever controleert een opgeleverde Deliverable binnen vijf werkdagen op zichtbare of redelijkerwijs ontdekbare gebreken.
3. Eventuele bezwaren moeten binnen die termijn concreet en schriftelijk worden gemeld.
4. Wanneer Opdrachtgever binnen die termijn geen inhoudelijke gebreken meldt en de Deliverable in gebruik neemt, publiceert, verspreidt of laat publiceren, mag Webjoy ervan uitgaan dat deze voor operationeel gebruik is geaccepteerd.
5. Acceptatie neemt niet weg dat Webjoy een aantoonbare fout die binnen de overeengekomen garantie- of nazorgperiode valt, indien van toepassing, zal beoordelen.
6. Smaakverschillen, gewijzigde voorkeuren of wensen die niet uit de oorspronkelijke briefing volgen, gelden niet als gebrek.

Artikel 11 – Websites, browsers en apparaten

1. Webjoy streeft naar een correcte werking van websites op gangbare moderne browsers en apparaten die op het moment van ontwikkeling redelijkerwijs relevant zijn.
2. Identieke weergave op ieder apparaat, schermformaat, besturingssysteem en iedere browser wordt niet gegarandeerd.
3. Oudere, experimentele, gewijzigde of niet meer ondersteunde browsers kunnen buiten de ondersteuning vallen.
4. Door updates van browsers, besturingssystemen, plugins, API's, externe platformen of andere software kan functionaliteit na oplevering veranderen of uitvallen zonder dat Webjoy daarvoor verantwoordelijk is.
5. Herstel als gevolg van dergelijke externe wijzigingen valt alleen binnen de opdracht wanneer onderhoud expliciet is overeengekomen.

Artikel 12 – Software, platforms en diensten van derden

1. Webjoy mag bij de uitvoering gebruikmaken van software, frameworks, hostingproviders, plugins, fonts, stockmateriaal, API's, no-code- of low-codeplatforms, AI-tools en andere diensten van derden.
2. Op het gebruik hiervan kunnen afzonderlijke voorwaarden, licenties, prijsmodellen en beperkingen van de betreffende leverancier van toepassing zijn.
3. Webjoy heeft geen controle over wijzigingen die derden doorvoeren in:
   • prijzen;
   • functionaliteit;
   • beschikbaarheid;
   • voorwaarden;
   • beveiliging;
   • API's;
   • opslaglimieten;
   • beleid;
   • beëindiging van diensten.
4. Webjoy is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks wordt veroorzaakt door storingen, wijzigingen of beëindiging van diensten van derden, voor zover deze omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Webjoy liggen.
5. Kosten van externe licenties, hosting, domeinen, premium plugins, fonts, stockmateriaal en overige externe diensten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
6. Indien een leverancier zijn prijzen verhoogt, mag deze verhoging worden doorberekend voor zover de kosten namens of ten behoeve van Opdrachtgever worden gemaakt.

Artikel 13 – Hosting en domeinnamen

1. Hosting en domeinbeheer zijn alleen onderdeel van de dienstverlening wanneer dit schriftelijk is overeengekomen.
2. Indien een domeinnaam of hostingaccount ten behoeve van Opdrachtgever wordt geregistreerd, kan Webjoy verlangen dat deze uiteindelijk op naam en rekening van Opdrachtgever wordt gezet.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige betaling en verlenging van domeinen en externe abonnementen die rechtstreeks op naam van Opdrachtgever staan.
4. Webjoy is niet aansprakelijk voor verlies van een domeinnaam of dienst als gevolg van:
   • niet tijdig betalen door Opdrachtgever;
   • onjuiste contactgegevens;
   • beslissingen van registrar of hostingpartij;
   • juridische domeingeschillen;
   • handelingen van derden.
5. Webjoy garandeert geen 100% uptime van hosting of externe platformen.

Artikel 14 – Beheer, onderhoud en wijzigingen na oplevering

1. Tenzij anders overeengekomen, eindigt de opdracht na definitieve oplevering.
2. Doorlopend technisch onderhoud, beveiligingsupdates, contentupdates, backups, monitoring en optimalisatie zijn niet automatisch inbegrepen.
3. Wanneer Opdrachtgever of een derde na oplevering wijzigingen aanbrengt, is Webjoy niet verantwoordelijk voor fouten die daardoor ontstaan.
4. Indien Webjoy wordt gevraagd dergelijke fouten te onderzoeken of herstellen, mogen deze werkzaamheden aanvullend worden gefactureerd.
5. Webjoy is niet verplicht wijzigingen aan oude Deliverables kosteloos door te voeren vanwege toekomstige ontwikkelingen in techniek, wetgeving, browsers, platforms of marktstandaarden.

Artikel 15 – Content en door Opdrachtgever aangeleverde materialen

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle materialen die hij aan Webjoy verstrekt.
2. Opdrachtgever garandeert dat hij voldoende rechten bezit om deze materialen te laten verwerken, bewerken en publiceren.
3. Dit geldt onder andere voor:
   • teksten;
   • logo's;
   • foto's;
   • video's;
   • fonts;
   • illustraties;
   • muziek;
   • databestanden;
   • testimonials;
   • persoonsgegevens;
   • merken;
   • handelsnamen;
   • claims en statistieken.
4. Webjoy hoeft niet zelfstandig te onderzoeken of door Opdrachtgever aangeleverde materialen inbreuk maken op rechten van derden.
5. Opdrachtgever vrijwaart Webjoy tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit materialen, informatie of instructies die door of namens Opdrachtgever zijn verstrekt, voor zover de aanspraak niet is veroorzaakt door een zelfstandige toerekenbare fout van Webjoy.

Artikel 16 – Claims, juridische teksten en compliance

1. Webjoy is geen advocatenkantoor, belastingadviseur of gespecialiseerde compliancepartij.
2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, verricht Webjoy geen juridische controle op:
   • commerciële claims;
   • algemene voorwaarden;
   • privacyverklaringen;
   • cookiebeleid;
   • auteursrechten;
   • consumentenrecht;
   • sectorale regelgeving;
   • toegankelijkheidswetgeving;
   • fiscale informatie;
   • branche-specifieke verplichtingen.
3. Wanneer Webjoy conceptteksten, interfaces of implementaties rondom dergelijke onderwerpen levert, blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor het laten controleren daarvan door een bevoegde specialist wanneer dit voor zijn onderneming relevant is.
4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juridische juistheid van hetgeen namens zijn onderneming wordt gepubliceerd.

Artikel 17 – SEO, marketing, omzet en conversie

1. Webjoy kan werkzaamheden uitvoeren met als doel de gebruikservaring, uitstraling, positionering, vindbaarheid of conversie te verbeteren.
2. Webjoy garandeert echter geen specifiek:
   • aantal leads;
   • conversiepercentage;
   • omzetniveau;
   • winst;
   • verkoopresultaat;
   • zoekmachinepositie;
   • bereik;
   • aantal bezoekers;
   • ROI;
   • marktaandeel.
3. Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van Webjoy, zoals aanbod, prijzen, sales, reputatie, concurrentie, advertentiebudget, algoritmes, marktontwikkelingen en opvolging door Opdrachtgever.
4. Voorbeelden, eerdere resultaten en cases dienen ter illustratie en vormen geen garantie voor toekomstige prestaties.

Artikel 18 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op werkwijzen, methodes, processen, templates, frameworks, systemen, concepten, schetsen, niet-gekozen ontwerpen, bronmateriaal en andere reeds bestaande of generieke onderdelen blijven bij Webjoy of de betreffende rechthebbende.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de rechten die uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn toegekend.
3. Voor zover geen uitdrukkelijke overdracht van auteursrechten is overeengekomen, verkrijgt Opdrachtgever na volledige betaling een gebruiksrecht op de definitief opgeleverde Deliverables voor het overeengekomen doel.
4. Een eventuele overdracht van intellectuele eigendomsrechten ziet uitsluitend op de uitdrukkelijk overeengekomen definitieve werkzaamheden en niet op:
   • eerdere concepten;
   • afgewezen ontwerpen;
   • generieke bouwblokken;
   • libraries;
   • frameworks;
   • templates;
   • technieken;
   • interne documenten;
   • processen;
   • knowhow;
   • software van derden.
5. Rechten worden pas verleend of overgedragen nadat alle bedragen die betrekking hebben op de betreffende opdracht volledig zijn betaald.
6. Tot volledige betaling mag Opdrachtgever concepten en niet-definitieve ontwerpen niet commercieel exploiteren, publiceren of door derden laten uitwerken zonder schriftelijke toestemming van Webjoy.
7. Bronbestanden, werkbestanden, ruwe bestanden en interne projectbestanden worden alleen geleverd wanneer dit expliciet is overeengekomen.

Artikel 19 – Rechten van derden

1. Deliverables kunnen onderdelen bevatten waarop rechten van derden rusten, zoals fonts, stockfoto's, plugins, software of frameworks.
2. Deze rechten worden niet door Webjoy aan Opdrachtgever overgedragen.
3. Opdrachtgever is gehouden zich aan de toepasselijke licentievoorwaarden van die derden te houden.
4. Indien voor voortgezet gebruik een eigen licentie noodzakelijk is, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verkrijgen en behouden daarvan, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 20 – Portfolio en promotioneel gebruik

1. Tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen, mag Webjoy openbaar gemaakte werkzaamheden gebruiken voor:
   • portfolio;
   • website;
   • social media;
   • presentaties;
   • award-inzendingen;
   • pitches;
   • cases;
   • onderwijs- en promotiedoeleinden.
2. Webjoy mag daarbij de handelsnaam en het logo van Opdrachtgever noemen voor zover redelijkerwijs nodig om de samenwerking te tonen.
3. Vertrouwelijke of nog niet openbaar gemaakte informatie wordt niet zonder toestemming gepubliceerd.
4. Indien een project onder embargo valt, informeert Opdrachtgever Webjoy daar vóór aanvang schriftelijk over.

Artikel 21 – Betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Betaling vindt plaats volgens de betaalstructuur in de offerte of opdrachtbevestiging.
3. Indien geen andere betaaltermijn is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
4. Webjoy mag voorafgaand aan de werkzaamheden een aanbetaling verlangen.
5. Webjoy is niet verplicht werkzaamheden te starten voordat een overeengekomen aanbetaling is ontvangen.
6. Webjoy mag bij grotere projecten in fases factureren.
7. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.
8. Wanneer Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij na het intreden van verzuim de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd.
9. Redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die Webjoy moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever voor zover wettelijk toegestaan.
10. Webjoy mag toekomstige werkzaamheden opschorten zolang opeisbare facturen niet zijn voldaan.
11. Een projectdeadline verschuift wanneer werkzaamheden worden opgeschort wegens betalingsachterstand.

Artikel 22 – Opschorting

1. Webjoy mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer:
   • Opdrachtgever niet tijdig betaalt;
   • noodzakelijke informatie ontbreekt;
   • Opdrachtgever structureel niet reageert;
   • Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt;
   • redelijkerwijs twijfel bestaat of Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen zal nakomen.
2. Webjoy is niet aansprakelijk voor vertraging die uit een gerechtvaardigde opschorting voortvloeit.
3. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van reeds bestaande betalingsverplichtingen.

Artikel 23 – Annulering en beëindiging door Opdrachtgever

1. Opdrachtgever kan verzoeken de opdracht voortijdig te beëindigen.
2. In dat geval is Opdrachtgever in ieder geval verschuldigd:
   • alle reeds uitgevoerde werkzaamheden;
   • reeds gemaakte externe kosten;
   • niet-annuleerbare verplichtingen aan derden;
   • reeds opgeleverde projectfases;
   • redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de voortijdige beëindiging.
3. Bij het bepalen van het verschuldigde bedrag mag rekening worden gehouden met capaciteit die specifiek voor het project is gereserveerd en door de late annulering redelijkerwijs niet meer inzetbaar is, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk.
4. Reeds betaalde bedragen worden verrekend met hetgeen Opdrachtgever op grond van dit artikel verschuldigd is.
5. Een aanbetaling is niet automatisch restitueerbaar voor zover deze betrekking heeft op reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten of aantoonbaar gereserveerde capaciteit.

Artikel 24 – Beëindiging door Webjoy

1. Webjoy mag de Overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet en, voor zover herstel mogelijk en vereist is, nalaat de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.
2. Webjoy mag de Overeenkomst eveneens beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder bij:
   • herhaaldelijke wanbetaling;
   • intimidatie of bedreiging;
   • illegale activiteiten;
   • opdrachten die in strijd blijken met wet- of regelgeving;
   • ernstige reputatie- of integriteitsrisico's;
   • langdurige onbereikbaarheid van Opdrachtgever.
3. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven in dat geval verschuldigd.

Artikel 25 – Klachten en herstel

1. Opdrachtgever meldt klachten zo snel mogelijk nadat hij een mogelijk gebrek ontdekt.
2. Een klacht bevat voldoende informatie om Webjoy in staat te stellen het probleem te onderzoeken.
3. Wanneer sprake is van een aantoonbare toerekenbare fout binnen de overeengekomen scope, krijgt Webjoy eerst een redelijke mogelijkheid om deze te herstellen.
4. Opdrachtgever mag niet zonder redelijke herstelmogelijkheid werkzaamheden door een derde laten uitvoeren en de kosten daarvan vervolgens automatisch op Webjoy verhalen.
5. Klachten over onderdelen die door Opdrachtgever of derden na oplevering zijn gewijzigd, vallen niet onder kosteloos herstel voor zover het probleem uit die wijziging voortvloeit.

Artikel 26 – Aansprakelijkheid

1. Webjoy is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Webjoy.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is Webjoy niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval:
   • gevolgschade;
   • gederfde winst;
   • gemiste omzet;
   • gemiste besparingen;
   • gemiste zakelijke kansen;
   • reputatieschade;
   • verlies van data;
   • bedrijfsstagnatie;
   • claims van klanten van Opdrachtgever.
3. De totale aansprakelijkheid van Webjoy is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor het gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft daadwerkelijk aan Webjoy heeft betaald.
4. Wanneer de aansprakelijkheidsverzekering van Webjoy in een concreet geval een hoger bedrag uitkeert, kan de aansprakelijkheid maximaal worden beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, indien en voor zover dit juridisch toepasselijk is.
5. De hiervoor genoemde beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid waar de wet dit bepaalt.
6. Webjoy is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Webjoy is uitgegaan van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie van Opdrachtgever.
7. Webjoy is evenmin aansprakelijk voor tekortkomingen van zelfstandige externe diensten waarover Webjoy geen feitelijke controle heeft, tenzij de schade het gevolg is van een afzonderlijke toerekenbare fout van Webjoy.

Artikel 27 – Back-ups en gegevensverlies

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Webjoy na oplevering niet verantwoordelijk voor permanente archivering of backups van de website, bronbestanden, database of andere bestanden van Opdrachtgever.
2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor adequate backups van bedrijfskritische informatie.
3. Wanneer hosting of onderhoud via Webjoy loopt, kunnen afzonderlijke afspraken over backups en herstel gelden.
4. Geen enkel backupsysteem biedt een absolute garantie tegen gegevensverlies.

Artikel 28 – Beveiliging

1. Webjoy zal redelijke zorg betrachten bij de technische uitvoering van digitale projecten.
2. Webjoy garandeert niet dat een website, platform of systeem volledig vrij is van beveiligingsrisico's, kwetsbaarheden of aanvallen.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig beheren van:
   • wachtwoorden;
   • beheeraccounts;
   • tweefactorauthenticatie;
   • medewerkersaccounts;
   • apparaten;
   • toegang van derden.
4. Schade als gevolg van gelekte, gedeelde of onvoldoende beveiligde inloggegevens van Opdrachtgever komt niet voor rekening van Webjoy, tenzij Webjoy daarvoor aantoonbaar verantwoordelijk is.
5. Onderhoud en securitymonitoring na oplevering zijn alleen inbegrepen wanneer hierover afzonderlijke afspraken bestaan.

Artikel 29 – Privacy en persoonsgegevens

1. Iedere partij is verantwoordelijk voor naleving van de privacywetgeving voor zover die op haar eigen verwerkingen van persoonsgegevens van toepassing is.
2. Wanneer Webjoy bij de uitvoering structureel persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever en juridisch als verwerker kwalificeert, zullen partijen waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het bepalen van de doeleinden en rechtsgrond van persoonsgegevens die via zijn website, formulieren, CRM, trackingsoftware of andere systemen worden verzameld, voor zover Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke is.
4. Webjoy is niet verantwoordelijk voor de juridische keuzes van Opdrachtgever omtrent cookies, tracking, marketinglijsten, nieuwsbrieven of overige gegevensverwerkingen, tenzij juridische of privacy-compliance expliciet onderdeel van de opdracht is.

Artikel 30 – Geheimhouding

1. Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen vertrouwelijk.
2. Informatie geldt niet als vertrouwelijk wanneer deze:
   • reeds openbaar was;
   • rechtmatig van een derde is verkregen;
   • onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie;
   • op grond van wet of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt.
3. Webjoy mag vertrouwelijke informatie delen met ingeschakelde hulppersonen wanneer dit noodzakelijk is voor uitvoering van de opdracht en voor zover passende vertrouwelijkheid geldt.

Artikel 31 – Inschakeling van derden

1. Webjoy mag bij de uitvoering van werkzaamheden gespecialiseerde derden, freelancers, leveranciers en onderaannemers inschakelen.
2. Webjoy blijft verantwoordelijk voor zijn eigen contractuele verplichtingen tegenover Opdrachtgever voor zover de wet of Overeenkomst niet anders bepaalt.
3. Indien persoonsgegevens namens Opdrachtgever worden verwerkt, gelden daarnaast de toepasselijke privacyrechtelijke regels omtrent subverwerkers.

Artikel 32 – AI en geautomatiseerde hulpmiddelen

1. Webjoy mag professionele digitale en AI-ondersteunde hulpmiddelen gebruiken voor onderzoek, ideevorming, tekstbewerking, programmering, beeldbewerking, analyse en andere ondersteunende werkzaamheden, voor zover passend bij de opdracht.
2. Webjoy blijft verantwoordelijk voor de werkzaamheden die het als eigen Deliverable oplevert binnen de overeengekomen scope.
3. Opdrachtgever begrijpt dat output van geautomatiseerde systemen niet zonder menselijke beoordeling als gegarandeerd feitelijk, juridisch of technisch juist mag worden beschouwd.
4. Zeer vertrouwelijke informatie wordt niet zonder noodzaak in externe systemen verwerkt wanneer dit strijdig zou zijn met gemaakte privacy- of vertrouwelijkheidsafspraken.

Artikel 33 – Overmacht

1. Webjoy is niet gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt door omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Webjoy liggen.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen:
   • ernstige ziekte;
   • stroom- of internetstoringen;
   • cyberincidenten;
   • brand;
   • natuurrampen;
   • oorlog;
   • overheidsmaatregelen;
   • pandemieën;
   • stakingen;
   • uitval van essentiële leveranciers;
   • langdurige storing bij hosting-, cloud- of softwareproviders.
3. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort voor zover zij daardoor niet kunnen worden uitgevoerd.
4. Wanneer de situatie langdurig voortduurt en voortzetting redelijkerwijs niet meer zinvol is, mogen partijen de nog niet uitgevoerde werkzaamheden beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Artikel 34 – Geen exclusiviteit

1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is Webjoy vrij om voor andere opdrachtgevers te werken, waaronder ondernemingen die in dezelfde of een vergelijkbare markt actief zijn.
2. Webjoy zal vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever daarbij niet gebruiken of delen.
3. Algemene ervaring, vaardigheden, werkwijzen en knowhow die Webjoy tijdens projecten ontwikkelt mogen in toekomstige projecten worden toegepast, zolang geen vertrouwelijke informatie of beschermde materialen van Opdrachtgever worden gekopieerd.

Artikel 35 – Overdracht van de overeenkomst

1. Opdrachtgever mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Webjoy aan een derde overdragen, tenzij de wet anders bepaalt.
2. Webjoy mag bij wijziging van rechtsvorm, overdracht van onderneming of herstructurering de overeenkomst onder algemene titel of als onderdeel van de onderneming laten overgaan voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 36 – Wijziging van deze voorwaarden

1. Webjoy mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen.
2. Voor een reeds bestaande opdracht blijft in beginsel de versie gelden die bij het aangaan van die opdracht van toepassing was, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of een wijziging noodzakelijk is vanwege dwingende wetgeving.
3. De toepasselijke versie wordt op verzoek verstrekt en kan via de website van Webjoy beschikbaar worden gesteld.

Artikel 37 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Webjoy en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
3. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
4. Voor zover een forumkeuze rechtsgeldig kan worden overeengekomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Webjoy is gevestigd.

Artikel 38 – Slotbepaling

1. Deze algemene voorwaarden vormen samen met de offerte, opdrachtbevestiging en eventuele afzonderlijke bijlagen het juridische kader van de samenwerking.
2. De specifieke scope, prijs, planning, betaalmomenten en Deliverables worden per project vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
3. Door een offerte of opdracht te accepteren nadat deze algemene voorwaarden op correcte wijze ter beschikking zijn gesteld, aanvaardt Opdrachtgever de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.