7 signalen dat je B2B-website toe is aan een redesign

Een website vervangen omdat hij "oud" is, is een slecht argument. Oud is geen probleem. Niet meer werken wel.

Dit zijn de zeven signalen waarbij wachten je geld kost.

1. Je stuurt je site niet meer mee

Je hebt een goed gesprek gehad en je stuurt een mail met een offerte. Je link naar je eigen site zet je er niet bij, want je hoopt stiekem dat ze niet kijken.

Dit is het duidelijkste signaal dat er is, en ook het meest genegeerde.

2. Mensen snappen pas wat je doet nadat je het hebt uitgelegd

Als elk eerste gesprek begint met "even toelichten wat wij precies doen", doet je site zijn werk niet. Je betaalt dan met je tijd wat je site had moeten doen.

3. Je krijgt verkeer maar geen aanvragen

Bezoekers komen binnen, kijken en gaan weg. Dat is zelden een verkeerprobleem en bijna altijd een probleem van volgorde: ze vinden niet in de goede volgorde wat ze nodig hebben om een stap te zetten.

4. Je bedrijf is veranderd en je site niet

Je bent andere klanten gaan bedienen, je prijzen zijn omhooggegaan, je hebt een team. En op je site staat nog het verhaal van toen je begon.

Dat verschil voelen bezoekers. Ze kunnen het niet benoemen, maar ze twijfelen.

5. Elke aanpassing duurt weken

Als een tekstwijziging betekent dat je iemand moet mailen, een offerte moet afwachten en dan twee weken moet wachten, dan ga je dingen niet aanpassen. En dus veroudert je site vanzelf.

6. Op een telefoon is het gedoe

Het grootste deel van je bezoek komt van een telefoon. Als je daar moet knijpen, scrollen en zoeken, ben je mensen kwijt voordat ze iets gelezen hebben.

7. Je schaamt je er een beetje voor

Niet het meest zakelijke argument, en wel een echt. Als jij er niet achter staat, straal je dat uit in elk gesprek waarin je site ter sprake komt.

Hoe je weet welk signaal het zwaarst weegt

De zeven hierboven wegen niet even zwaar, en ze hangen samen. Signaal 1 en 7 gaan over hoe jij erin staat; die voel je het sterkst maar ze zijn het slechtst te onderbouwen. Signaal 2, 3 en 4 gaan over hoe je bezoeker het ervaart; die kosten je direct geld. Signaal 5 en 6 zijn technisch; die maken alles erboven erger, maar lossen op zichzelf niets op.

Praktisch gezien: herken je vooral 2, 3 en 4, dan is je inhoud het probleem en niet je techniek. Dat is goed nieuws, want inhoud is sneller te repareren dan een systeem.

Herken je vooral 5 en 6, dan zit je vast in je techniek en blijft elke inhoudelijke verbetering duurder dan nodig. Dan is vervangen vaak goedkoper dan blijven plakken, ook als het verhaal op zich nog klopt.

Drie signalen die níét gelden

Er zijn ook redenen die veel genoemd worden en die op zichzelf niets zeggen. Wees daar voorzichtig mee, want ze kosten je geld zonder iets op te lossen.

"Hij is vier jaar oud." Leeftijd is geen argument. Een site van vier jaar die duidelijk is, snel laadt en aanvragen oplevert, is beter dan een nieuwe die dat niet doet.

"De concurrent heeft iets nieuws." Misschien heeft die concurrent net geld uitgegeven aan iets wat niets doet. Je weet niet wat zijn site oplevert; je ziet alleen de buitenkant.

"Ik ben er zelf op uitgekeken." Jij kijkt er elke week naar, je bezoeker één keer. Wat jij saai vindt, is voor hem nieuw. Dit telt pas mee als je je er ook voor schaamt richting klanten, en dat is signaal zeven hierboven.

Wat wachten je kost

De vraag is zelden "kan het beter" maar "wat kost het me om het te laten zoals het is". Dat kun je grof uitrekenen zonder ingewikkelde modellen.

Kijk hoeveel bezoekers je per maand hebt en hoeveel aanvragen daaruit komen. Stel dat je nu één aanvraag per honderd bezoekers haalt, en dat de helft van je aanvragen een klant wordt. Dan weet je wat één aanvraag gemiddeld waard is.

Verdubbel je dat naar twee aanvragen per honderd bezoekers, dan weet je wat een betere site per maand oplevert. Zet dat naast wat een traject kost en je hebt een terugverdientijd in plaats van een gevoel.

Dat rekensommetje is grof en dat geeft niet. Het verplaatst het gesprek van smaak naar geld, en dat is precies waar het thuishoort.

Opknappen of opnieuw: hoe je kiest

Herken je er twee of drie, dan is opknappen bijna altijd de betere keuze. Dat gaat dan om de volgorde van je pagina's, je eerste zin, je bewijs en je formulier. Dat is werk van dagen, niet van weken.

Opnieuw beginnen is pas verstandig als het fundament het probleem is. Je herkent dat aan deze drie dingen:

• De structuur klopt niet meer: je hebt pagina's nodig die er nooit in gepland waren.
• De techniek zit in de weg: je kunt er zelf niets in, of het is traag en dat is niet op te lossen.
• Het verhaal is veranderd: andere klanten, andere prijzen, een andere dienst.

Zit het probleem alleen in het uiterlijk, dan ben je met opknappen klaar. Zit het in twee of drie van deze dingen, dan betaal je bij plakken twee keer.

Wat een redesign níét oplost

Tot slot een waarschuwing, want een nieuwe site krijgt vaak de schuld van dingen waar hij niets aan kan doen.

Komt er te weinig verkeer binnen, dan is dat zelden een ontwerpprobleem. Dan word je niet gevonden, of je bent nergens zichtbaar waar je klanten zijn. Een nieuwe site verandert daar in zichzelf niets aan.

Haken mensen af op je prijs, dan ligt dat aan je aanbod of aan wie je aantrekt, niet aan je typografie. En als je aanbod onduidelijk is voor jezelf, wordt het dat op een nieuwe site ook.

Een redesign repareert wat er tussen bezoeker en aanvraag misgaat. Alles ervoor en erna moet je ergens anders oplossen, en het is eerlijker om dat van tevoren te weten dan achteraf.

Wat je deze week al kunt doen

Zelfs als je besluit te wachten, zijn er dingen die vandaag kunnen en die niets kosten:

1. Zet je telefoonnummer bovenaan, aantikbaar op een telefoon.
2. Herschrijf de eerste zin van je homepage zodat hij over je bezoeker gaat.
3. Haal elk formulierveld weg dat je niet nodig hebt voor het eerste gesprek.
4. Vraag twee klanten om één zin over wat er goed ging, en zet die erbij.
5. Verwijder alles wat verouderd is: nieuws uit 2021, diensten die je niet meer doet, mensen die er niet meer werken.

Dat laatste punt is het meest onderschat. Een site die duidelijk niet wordt bijgehouden, zegt iets over je bedrijf dat je niet bedoelt te zeggen.

En als je er maar één of twee herkent?

Dan is opnieuw beginnen waarschijnlijk te zwaar. Vaak zit de winst in aanscherpen: de volgorde van je pagina's, de eerste zin, het formulier.

Dat is precies wat conversie-optimalisatie doet, en het is sneller en goedkoper dan een redesign.

Herken je er vier of meer? Dan is het fundament het probleem, en dan blijft plakken duurder dan opnieuw bouwen. Kijk dan bij The Glow-Up: merk en site in 21 dagen op het niveau van je bedrijf.