Website of webshop: wat past bij jouw bedrijf?

"Doe maar een website, en dan kunnen mensen daar ook meteen bestellen." Die zin klinkt logisch en hij is duurder dan je denkt.

Een webshop is geen website met een knop erbij. Het is een ander soort werk, met een ander soort onderhoud.

Wat een website doet

Een website overtuigt. Iemand komt binnen met een vraag, leest, en besluit of hij contact opneemt. Het eindpunt is een gesprek.

Dat betekent dat je het hebt over vertrouwen, bewijs en duidelijkheid. Hoeveel pagina's je hebt doet er minder toe dan of je verhaal klopt.

Wat een webshop doet

Een webshop verkoopt zonder dat jij erbij bent. Het eindpunt is een betaling.

Daarmee komt een hele keten mee: voorraad, prijzen, verzending, retouren, btw, betaalmethodes. Niet al dat werk zit in het bouwen; het meeste zit in het draaiend houden.

Vier vragen die de keuze maken

• Hoe duur is je product? Bij een bedrag waar iemand over nadenkt, wint een gesprek het bijna altijd van een winkelwagen.
• Hoeveel varianten heb je? Drie producten is een website met een bestelknop. Tweehonderd is een webshop.
• Wie verwerkt de bestellingen? Als dat niemand is, wordt een webshop snel een probleem in plaats van een oplossing.
• Is je aanbod uit te leggen in één scherm? Zo niet, dan heb je eerst een website nodig die dat doet.

Het tussenpad dat vaak beter werkt

Veel B2B-bedrijven zitten ertussenin. Ze verkopen iets concreets, maar niet iets dat je even in een mandje legt.

Daar werkt een website met een goede aanvraagroute vaak beter dan een volwaardige webshop: productpagina's die de twijfel wegnemen, en aan het eind een formulier of een belafspraak in plaats van een afrekenknop.

Je houdt het gesprek, en je houdt de marge.

Wat een webshop per week aan werk kost

De bouwkosten van een webshop worden overschat en het onderhoud wordt onderschat. Dit is wat er structureel bij komt, ook als de shop klein is:

• Bestellingen verwerken en versturen, elke dag dat je open bent.
• Vragen beantwoorden over levertijd, maat, factuur en retour. Dit is het grootste deel.
• Voorraad en prijzen bijhouden. Eén verkeerde prijs online is een dure dag.
• Retouren afhandelen, inclusief het terugstorten en het terugnemen in voorraad.
• Updates en betaalkoppelingen die blijven werken. Een shop die er twee dagen uit ligt, kost echt geld.

Dit is geen reden om het niet te doen. Het is een reden om vooraf te weten wie het doet. "Dat pakken we er wel even bij" is de meest voorkomende reden dat webshops na een half jaar stilvallen.

B2B-webshops zijn een apart dier

Verkoop je aan bedrijven, dan werkt een gewone consumentenshop meestal niet. Daar komen een paar dingen bij die de keuze veranderen:

• Inloggen met eigen prijzen. Vaste klanten hebben afspraken, en die mogen niet openbaar staan.
• Staffelprijzen. De prijs hangt af van het aantal, en dat moet zichtbaar zijn voordat iemand bestelt.
• Betalen op rekening. Veel inkopers rekenen niet af met iDEAL maar met een factuur binnen dertig dagen.
• Offerte naast bestelknop. Boven een bepaald bedrag wil een inkoper geen winkelwagen maar een offerte.
• Herhaalbestellingen. Je grootste klanten bestellen vaak hetzelfde. Eén knop daarvoor is meer waard dan je hele productfilter.

Mist een van die vijf, dan gaat je shop naast het telefoonverkeer draaien in plaats van in de plaats daarvan. Dat is de duurste uitkomst: je betaalt voor beide.

Wat je klaar moet hebben voordat je begint

Een webshop valt of staat bij je gegevens, en dat is bijna altijd het werk dat uitloopt. Zorg dat dit er ligt voordat er iets gebouwd wordt:

1. Een complete productlijst met namen, omschrijvingen, prijzen en varianten.
2. Foto's van alles, in dezelfde stijl en op dezelfde achtergrond.
3. Duidelijkheid over voorraad: waar staat die, en wie houdt hem bij.
4. Je verzendregels: kosten, gebieden, levertijden.
5. Je retourbeleid en je voorwaarden, nagekeken door iemand die daar verstand van heeft.

Punt één en twee kosten bij de meeste bedrijven meer tijd dan het bouwen zelf. Begin daar dus mee, niet ermee eindigen.

Hoe je het stap voor stap kunt doen

Je hoeft niet te kiezen tussen niets en alles. Een route die in de praktijk goed werkt:

Stap één: een website met goede productpagina's en een aanvraagroute. Je leert welke producten vragen oproepen en wie er bestelt.

Stap twee: een bestelmogelijkheid voor je bestaande klanten, achter een login. Lage drukte, echte gebruikers, en je ontdekt waar het misgaat zonder dat het publiek meekijkt.

Stap drie: openstellen voor iedereen, met de kennis uit stap één en twee.

Zo bouw je de shop die je nodig hebt in plaats van de shop die je vooraf dacht nodig te hebben, en elke stap verdient de volgende terug.

Vijf vragen die het gesprek sneller maken

Zit je er nog tussenin, dan helpt het om deze vijf hardop te beantwoorden. Niet in een vergadering, gewoon voor jezelf.

Wie belt er nu? Als mensen je bellen voordat ze bestellen, is dat niet omdat ze geen knop kunnen vinden maar omdat ze iets willen weten. Dat verdwijnt niet door een afrekenknop toe te voegen.

Wordt er over je prijs onderhandeld? Als het antwoord ja is, past een vaste prijs in een winkelwagen slecht. Dan is een offerteroute eerlijker en levert hij meer op.

Hoe vaak verandert je assortiment? Een shop waarin wekelijks iets verandert, vraagt iemand die dat bijhoudt. Verandert er bijna niets, dan is een shop makkelijker vol te houden.

Wat gebeurt er na de bestelling? Verzenden, factureren, retour ontvangen: als die keten niet staat, bouw je een voorkant op een achterkant die er nog niet is.

Wat verlies je als je het níét doet? Dit is de eerlijkste vraag. Als het antwoord "niets concreets" is, dan is het idee eerder een wens dan een plan.

Wat een website kan wat een shop niet kan

Nog iets dat in deze afweging zelden wordt genoemd: een website kan dingen die een shop juist moeilijk maakt.

Je kunt uitleggen waarom iets duurder is dan bij de concurrent. Je kunt een klant die twijfelt tussen twee varianten laten bellen in plaats van laten gokken. Je kunt staffels voorstellen die in een winkelwagen niet passen. En je houdt het gesprek, waardoor je hoort wat er speelt bij je klanten.

Bij producten waar iemand even over nadenkt, is dat gesprek vaak meer waard dan het gemak van direct afrekenen. Niet altijd, maar vaker dan de standaardredenering doet vermoeden.

Beginnen met het kleinste dat werkt

Als je twijfelt, begin dan bij het kleinste dat werkt. Een website met een heldere route naar contact is sneller live, goedkoper in onderhoud en verandert makkelijker mee met je bedrijf.

Blijkt na een half jaar dat mensen echt zelf willen bestellen, dan weet je dat met cijfers in plaats van met een aanname. En dan bouw je de webshop die je nodig hebt, in plaats van de webshop die je dacht nodig te hebben.

Meer lezen: website laten maken of webshop laten maken.