Ballistische bescherming

PACPROTECT

Een site voor ballistische schilden die alleen aan overheidsdiensten verkocht mogen worden: overtuigen zonder prijs en zonder bestelknop.

Klant: PACPROTECT
Mijn rol: UX/UI design en webdesign
Gereedschap: FigmaAnalytics
Opgeleverd: WebsiteUX/UI designAanvraagtraject
Methodes: Gesprekken over het inkooptrajectContentinventarisatieDe configuratie uitgetekendWireframesVisueel ontwerp
Samenwerking: Direct met het team van PACPROTECT, dat de productkennis, de specificaties en het beeldmateriaal aanleverde.
Diensten: website laten maken, ux/ui design

Wat het opleverde

+58%

Informatieaanvragen per maand

+41%

Aanvragen die door de verificatie komen

48 uur

Toegezegde reactietijd op een aanvraag

De vraag

PACPROTECT maakt ballistische schilden en bodyarmour voor eenheden die er hun leven mee beschermen. Dat product kun je niet in een winkelwagen leggen: de distributie is streng gereguleerd en de verkoop loopt uitsluitend via overheids- en federale afnemers.

Daarmee valt alles weg waar een productsite het normaal van moet hebben. Geen prijs, geen voorraad, geen bestelknop, en een deel van de informatie mag niet eens openbaar staan. Wat overblijft is één vraag: wekt dit genoeg vertrouwen om een informatieaanvraag te doen en je identiteit te laten controleren?

Daar kwam de tweede moeilijkheid bij. Het schild is modulair, en dat is juist het verkoopargument. Iemand moet begrijpen dat hij zelf samenstelt op beschermingsniveau, maat en accessoires, zonder dat de site verandert in een configurator die alleen een specialist kan bedienen.

Wat ik eerst heb uitgezocht

Elke stap met dezelfde drie vragen eronder: waarom deed ik dit, wat kwam eruit, en wat veranderde het aan de volgende stap.

Het inkooptraject in kaart
Bij dit soort aanschaf kijkt zelden één persoon. Er is iemand van de eenheid die een operationele eis heeft, iemand die de aanschaf regelt en meestal nog iemand die op budget en regelgeving let. Die drie zoeken niet hetzelfde: de eerste wil weten of het werkt in zijn situatie, de tweede of het te krijgen is, de derde of het mag. De site moest die drie bedienen zonder een folder te worden.
Wat er wél en niet online mag staan
Een deel van de specificaties en de afnemers hoort niet op een openbare pagina. Ik ben daarom begonnen met een lijst van wat openbaar kan, wat pas na verificatie volgt en wat helemaal niet online hoort. Die grens bepaalde de opbouw van de site meer dan welke ontwerpkeuze ook.
Modulair is een voordeel én een struikelblok
In gesprekken bleek dat mensen het modulaire systeem pas waarderen als ze de drie keuzes los van elkaar kunnen maken: eerst hoeveel bescherming, dan welke maat, dan welke accessoires. Alles tegelijk tonen leidt tot de reflex dat het ingewikkeld is, en daarmee duur en traag.

Hoe het ontwerp tot stand kwam

Het aanvraagtraject als rode draad
In plaats van de aanvraag te verstoppen achter een contactpagina, staat het traject er nu als drie stappen op: je vraagt informatie aan, je identiteit wordt gecontroleerd, je krijgt de informatie. Met de toezegging dat er binnen 48 uur iemand reageert. Dat is geen opsmuk: wie weet wat er gaat gebeuren, vult eerder iets in dat hem aan een controle onderwerpt.
Het schild uit elkaar getrokken in drie keuzes
Bescherming, maat en accessoires zijn drie aparte blokken geworden die je los doorloopt. Bij maat staan de drie standaardmaten met hun werkelijke afmetingen, zodat iemand bij het plannen van een inzet kan inschatten welk oppervlak hij dekt. De accessoires hangen aan het montagesysteem, dus dat systeem krijgt zijn eigen uitleg.
Donker ontwerp dat het materiaal laat spreken
De fotografie doet hier het zware werk: licht op metaal, in het donker. Het ontwerp is daaromheen zo rustig mogelijk gehouden, met een enkele rode accentlijn en typografie die technisch leest zonder op een gamewebsite te lijken. Dat scheelt ook laadtijd op verbindingen die niet overal snel zijn.
Specificaties zonder brochuretaal
Elke claim in de teksten is teruggebracht tot iets wat te controleren valt: een maat, een niveau, een materiaal. Superlatieven zijn eruit gegaan. Bij een publiek dat hier beroepsmatig over oordeelt, kost een onbewijsbare claim je meer dan hij oplevert.

Wat het geworden is

Een site die niet verkoopt maar kwalificeert: hij laat zien wat het product is en wat er gebeurt als je informatie aanvraagt, en houdt de rest achter de controle.

Het modulaire systeem als verhaallijn: drie keuzes achter elkaar in plaats van één scherm vol opties, zodat ook iemand die het schild niet kent begrijpt wat hij samenstelt.

Wat het niet geworden is

De richtingen die zijn afgevallen, en waarom. Daar zit vaak meer uitleg in dan in de keuze die het wél werd.

Een online configurator met prijsindicatie

Voor de hand liggend bij een modulair product, en toch afgevallen. Prijzen en samenstellingen horen hier niet openbaar, en een configurator belooft een bestelling die nooit online kan plaatsvinden.

De hele site achter een inlog

Overwogen, want de distributie is nu eenmaal gereguleerd. Niet gedaan: een eenheid die je nog niet kent, kan dan niets beoordelen en vraagt dus ook niets aan. Alleen de informatie zelf zit achter de controle, niet het bestaan van het product.

De impact

Er komen ruim de helft meer informatieaanvragen per maand binnen dan voorheen.

Belangrijker dan het aantal: vier op de tien meer aanvragen komen ook door de identiteitscontrole heen, omdat de site vooraf duidelijk maakt voor wie het product beschikbaar is.

Wat ik eruit meenam

Als je niets kunt verkopen, is het aanvraagtraject je product. Laat vooraf zien wat er gaat gebeuren en hoe lang het duurt, en er komen meer én betere aanvragen.
Modulair wordt pas een voordeel als iemand de keuzes los van elkaar kan maken. Alles tegelijk tonen leest als ingewikkeld.