Veiligheidskunde en kwaliteit

MADEGRO

Een site voor een adviesbureau dat veiligheid van de map in de kast naar de werkvloer haalt, en opent met het effect in plaats van de wet.

Klant: MADEGRO
Mijn rol: Webdesign, structuur en UX
Gereedschap: FigmaAnalytics
Opgeleverd: WebsitePaginastructuurUX/UI design
Methodes: Gesprekken over het verkooptrajectContentinventarisatiePaginastructuurWireframesVisueel ontwerp
Samenwerking: Direct met de directie; zij brachten de vakkennis en de voorbeelden in, ik de structuur, de teksten en het ontwerp.
Diensten: website laten maken, ux/ui design

Wat het opleverde

+46%

Contactaanvragen per maand

+35%

Aanmeldingen voor de cursussen

2:10

Gemiddelde tijd op de dienstpagina's

De vraag

MADEGRO doet dit werk sinds 2002: veiligheidskunde voor productie, bouw, techniek en logistiek, met opdrachtgevers in de industrie, de energiesector en de bouw. De ervaring was er dus allang. Online was daar weinig van terug te zien.

Het onderwerp werkt bovendien tegen zich. Veiligheidsadvies klinkt als een verplichting: een map in de kast, een inspecteur die langskomt, een dossier dat af moet. Dat beeld houdt precies de bedrijven tegen die er het meest aan zouden hebben.

De vraag was om een site te maken die laat zien wat er op de vloer verandert, in plaats van welke normen er allemaal bestaan.

Wat ik eerst heb uitgezocht

Elke stap met dezelfde drie vragen eronder: waarom deed ik dit, wat kwam eruit, en wat veranderde het aan de volgende stap.

Waar een eerste gesprek echt over gaat
Wie belt, belt zelden om een risico-inventarisatie. Hij belt omdat er stilstand is geweest, omdat er herstelwerk uit voortkwam, of omdat er een inspectie aankomt en niemand precies weet waar het bedrijf staat. Dat is de taal waarin de site moest openen, niet die van de wetgeving.
Drie diensten die in elkaar grijpen
Een safety check laat zien waar je staat, een RI&E legt de risico's en de maatregelen vast, en een gedragstraject zorgt dat het zo blijft. Inhoudelijk een logische volgorde. Maar bijna niemand begint bij stap één: mensen beginnen waar hun pijn zit. De site moest dus alle drie als startpunt aanbieden zonder dat het verband verdwijnt.
Drie lezers met drie vragen
De directeur wil weten wat het oplevert, de KAM-coördinator of het klopt en bij de eisen past, en de voorman of hij er op maandag iets mee kan. Dezelfde pagina moet die drie bedienen, in die volgorde: effect bovenaan, inhoud eronder, praktijk in de voorbeelden.

Hoe het ontwerp tot stand kwam

De belofte boven de norm
De site opent met wat er verandert, niet met wie ze zijn: veiligheid die niet alleen op papier klopt, met daaronder in twee zinnen waarom dat geen kostenpost is maar zich terugbetaalt in minder stilstand en minder herstelwerk. Pas daarna komt het bedrijf aan bod.
Drie genummerde ingangen
De diensten staan als 01, 02 en 03 naast elkaar, elk met de belofte in één regel, en met de uitdrukkelijke mededeling dat je met elk van de drie kunt beginnen. Dat haalt de drempel weg van 'ik weet niet wat ik nodig heb'.
Cijfers die ergens over gaan
In plaats van een logostrook met certificeringen staan er drie getallen die iets zeggen: hoelang het bureau bestaat, hoeveel opdrachtgevers er zijn geweest en in hoeveel branches. Ze tellen op terwijl je ze bereikt, zodat het oog er even blijft hangen.
Cursussen met doelgroep en tijdsbeslag
Bij elke cursus staat voor wie hij is en hoeveel dagdelen hij kost. Dat zijn de twee dingen waar iemand op afhaakt of doorklikt; de inhoudsopgave kan prima een klik verderop staan.
De vragen die toch gesteld worden, alvast beantwoord
Werken jullie ook voor kleinere bedrijven, hoe lang duurt het, en blijven jullie betrokken na afloop. Die drie kwamen in elk gesprek terug, dus staan ze nu op de site, inclusief het eerlijke antwoord dat een RI&E bij minder dan 25 medewerkers vaak niet getoetst hoeft te worden.

Wat het geworden is

Een site die opent met wat er op de vloer verandert en pas daarna met de wet, zodat een directeur blijft lezen in plaats van af te haken bij de eerste afkorting.

Drie diensten als drie gelijkwaardige ingangen, met cursussen en voorbeelden eromheen die laten zien hoe het in de praktijk gaat.

Wat het niet geworden is

De richtingen die zijn afgevallen, en waarom. Daar zit vaak meer uitleg in dan in de keuze die het wél werd.

Een pagina vol normen en certificeringslogo's

Gebruikelijk in deze hoek, en toch afgevallen. Zulke logo's bewijzen dat je mee mag doen, niet dat je het verschil maakt. Ze staan nu op één plek in plaats van op elke pagina.

De cases anoniem houden

Veilig, maar het kost precies de herkenning waar dit werk het van moet hebben. Nu staan het soort bedrijf, de plaats en de aanleiding erbij, zodat iemand zichzelf erin herkent.

De impact

Er komen bijna de helft meer contactaanvragen per maand binnen, en ze benoemen vaker al in de eerste regel waar het bedrijf tegenaan loopt.

De cursussen worden ruim een derde vaker aangevraagd sinds de doelgroep en het tijdsbeslag er direct bij staan.

“Hij weet hoe je een ontwerp maakt dat zowel visueel sterk is als functioneel goed werkt. Onze nieuwe site straalt vakmanschap uit.”
Martin de Groot, Commercieel Directeur, Madegro

Wat ik eruit meenam

Bij een verplicht onderwerp verkoop je de verplichting niet, maar het effect: minder stilstand, minder herstelwerk, een gesprek dat niet meer over de map in de kast gaat.
Diensten die inhoudelijk op elkaar voortbouwen, moeten los te kiezen zijn. Mensen beginnen waar hun pijn zit, niet bij stap één.