Makelaardij

Yourhome

Merk en website voor een makelaar die zich wilde onderscheiden zonder schreeuwerig te worden, met de mens vooraan en het aanbod daarna.

Klant: Yourhome
Mijn rol: Positionering, merkidentiteit, logo en webdesign
Gereedschap: Figma
Opgeleverd: MerkidentiteitLogoWebsite
Methodes: PositioneringssessieConcurrentie-scanMerkrichtingWebdesign
Samenwerking: Direct met de eigenaren; zij kenden hun klanten, ik vertaalde dat naar merk en site.
Diensten: branding & huisstijl, website laten maken, logo ontwerpen

Wat het opleverde

2,4×

Waarderingsaanvragen per maand

+61%

Bezoekers die doorklikken naar het aanbod

2:40

Gemiddelde tijd op de site per bezoek

De vraag

In de makelaardij lijkt bijna alles op elkaar. Dezelfde woningfoto's, dezelfde beloftes over persoonlijke aandacht, dezelfde blauwe logo's.

Yourhome wilde herkenbaar zijn bij mensen die juist géén standaardmakelaar zochten, maar zonder zich uit te roepen tot de leukste van de stad. Dat is een smalle weg: onderscheidend genoeg om te onthouden, rustig genoeg om vertrouwd te worden met een verkoop van een paar ton.

Er lag geen briefing met een antwoord. Er lag een gevoel dat het niet klopte met wie ze waren.

Wat ik eerst heb uitgezocht

Elke stap met dezelfde drie vragen eronder: waarom deed ik dit, wat kwam eruit, en wat veranderde het aan de volgende stap.

De markt naast elkaar leggen
Ik heb de sites van de makelaars in hun gebied naast elkaar gezet: kleur, toon, beloftes, de eerste zin boven de vouw. Drie kwart zei een variant van hetzelfde. Daarmee had ik niet alleen een beeld van de concurrentie, maar vooral een lijst van claims die Yourhome níet meer moest doen.
Doorvragen tot er iets persoonlijks kwam
In de positioneringssessie heb ik doorgevraagd op de opdrachten waar ze trots op waren en op de opdrachten die ze hadden afgeslagen. Dat laatste levert meestal de scherpste informatie op: waar je nee tegen zegt, zegt meer dan je dienstenlijst.
Kijken wie er eigenlijk komt
Uit de cijfers van de oude site bleek dat de meeste bezoekers op het aanbod binnenkwamen en daarna verdwenen. Over de mensen achter het kantoor werd nauwelijks iets gelezen, simpelweg omdat het drie klikken verderop stond.

Hoe het ontwerp tot stand kwam

Positionering op één pagina
Eerst opgeschreven voor wie ze er zijn, wat ze beloven en in welke toon ze praten. Eén pagina, waar daarna elke keuze aan getoetst is. Zonder dat wordt een logo een smaakdiscussie.
Merkrichting in zwart-wit
De eerste logorichtingen heb ik zonder kleur laten zien. Wat in zwart-wit niet overtuigt, redt het met kleur ook niet. De gekozen richting is daarna uitgewerkt tot alle varianten die ze echt gebruiken: gevel, bord in de tuin, app-icoon, factuur.
De site opgebouwd rond de mens, niet rond het aanbod
Het aanbod bleef vindbaar, maar de route begint nu bij waar iemand in zit: verkopen, kopen of eerst weten wat het waard is. Op elk van die routes staat een mens, geen voorraadlijst.
Twee feedbackrondes
Na de eerste ronde zijn de teksten korter geworden en is één hele pagina geschrapt die niemand nodig had. De tweede ronde ging alleen nog over details.

Wat het geworden is

Een merk dat rustig is maar niet grijs: een eigen kleur, een logo dat ook klein werkt en beeldtaal waarin mensen belangrijker zijn dan interieurs.

Een site die begint met de vraag van de bezoeker, met de waardebepaling als duidelijkste volgende stap.

Wat het niet geworden is

De richtingen die zijn afgevallen, en waarom. Daar zit vaak meer uitleg in dan in de keuze die het wél werd.

Een opvallende, afwijkende huisstijl

Er lag een richting die echt opviel, maar die paste niet bij een beslissing waar mensen maanden over doen. Afgevallen omdat opvallen hier minder waard is dan vertrouwen.

Het woningaanbod als startpunt

De voor de hand liggende keuze in de makelaardij. Niet gedaan, omdat het aanbod bij elke makelaar hetzelfde is en het dus nooit de reden kan zijn om voor hen te kiezen.

De impact

Het aantal waarderingsaanvragen per maand ging ruim twee keer over de kop, zonder dat er meer advertentiebudget bij kwam.

Bezoekers blijven langer en bekijken vaker meer dan één pagina, wat erop wijst dat het verhaal eindelijk aankomt.

“Met Jesse's waardevolle input kunnen we met vertrouwen een website creëren die de verwachtingen van onze gebruikers overtreft.”
Lody Bunsschoten, CEO, Yourhome

Wat ik eruit meenam

Vragen waar iemand nee tegen zegt, levert een scherpere positionering op dan vragen waar hij goed in is.
In een markt die op elkaar lijkt, win je niet met harder roepen maar met concreter zijn.